1. Introduction
1.1 Le Coin Flip Casino se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment sans préavis. Les changements prennent effet dès leur publication sur cette page et ne s’appliquent pas rétroactivement aux bonus et autres promotions. Il appartient à l’utilisateur de consulter régulièrement ces conditions et de s’y conformer. Tout dépôt ou participation aux jeux sur Le Coin Flip Casino implique que l’utilisateur accepte ces dispositions.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est requise pour pouvoir jouer en argent réel sur Le Coin Flip Casino.
2.2 L’âge minimum exigé pour créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les personnes domiciliées dans des pays absents de la liste du formulaire d’inscription ne sont pas autorisées à ouvrir un compte ni à jouer sur Le Coin Flip Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité relève des données identiques sur plusieurs comptes, il s’agit de « multi-comptes », pratique strictement interdite. Dans ce cas, tous les comptes concernés pourront être immédiatement clôturés par le service anti-fraude.
2.5 Si plusieurs personnes souhaitent accéder à notre casino depuis un même réseau informatique (dortoirs, internats, etc.) ou depuis un même foyer, nous recommandons vivement de contacter notre support avant de créer plusieurs comptes afin d’éviter des contrôles de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra remplir le formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom enregistré sur le compte doit correspondre au nom légal et à l’identité du titulaire.
2.7 Il incombe au joueur de veiller à ce qu’il soit la seule personne à pouvoir accéder à son compte, en conservant ses identifiants en lieu sûr. Nous recommandons aux utilisateurs de se déconnecter après chaque session de jeu.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe robuste combinant majuscules, minuscules, lettres, chiffres et caractères spéciaux. La longueur minimale suggérée est de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars qu’elle juge inappropriés, notamment ceux à connotation politique, raciste, pornographique, insultante, violente, ou faisant l’apologie du terrorisme, des stupéfiants et/ou des armes. Nous nous réservons également le droit de refuser d’ouvrir un compte à tout moment et pour toute raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sans activité enregistrée depuis au moins 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit de facturer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif présentant un solde créditeur. Ces frais seront déduits du solde cash actif jusqu’à reprise d’activité du compte et/ou jusqu’à ce que le solde actif soit nul.
2.9.1.3 Une fois que le solde du compte est nul, la Société n’appliquera plus de frais d’inactivité.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restants sur leurs comptes inactifs en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 Pour les comptes bloqués et/ou exclus, les joueurs doivent impérativement contacter le support client afin de récupérer les fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes doivent être soumis à des contrôles afin d’établir l’âge, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder à des clôtures de comptes, etc…
3.2 Toute demande de retrait requiert au préalable une vérification du compte. Les pièces justificatives demandées sont les suivantes :
- Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois au format PDF mentionnant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs de domicile les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe/internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur indiquant le code IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut pas fournir l’une de ces pièces, il doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes Le Coin Flip Casino peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée concernant l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais imposés pour la vérification de son compte, Le Coin Flip Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant toute demande de retrait, vous devez contacter notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou par l’intermédiaire du chat en direct.
3.5 Dès réception d’un email de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à télécharger toutes les pièces demandées dans le délai imparti en suivant les consignes indiquées. Chaque lien autorise le téléchargement d’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les documents transmis doivent correspondre aux données renseignées par le joueur lors de la création de son compte Le Coin Flip Casino. Le joueur s’engage à informer le service client de toute évolution de sa situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié en fournissant les pièces justificatives nécessaires.
3.7 Le joueur veillera à soumettre un dossier complet comportant des documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin de permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement pour la vérification du compte est de 1 (un) jour ouvré, une fois réceptionnées toutes les pièces justificatives requises. Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles et inhabituelles.
4. Dépôts
4.1 Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR/CHF/CAD et le montant maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Lorsqu’il effectue un dépôt, le joueur autorise Le Coin Flip Casino à recourir à des Prestataires de Service Électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des opérations financières; il accepte dès lors d’être lié par les conditions générales d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et tous les frais qui peuvent être appliqués par un tiers, tels que ceux de son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit porter le même nom et prénom que le titulaire du compte Le Coin Flip Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier en fonction des décisions de la société et/ou de la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de jouer avec de l’argent réel, l’utilisateur accepte le risque de perte associé aux jeux de hasard.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts en chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Afin d’effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit avoir été vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf disposition contraire expressément indiquée dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit avoir été misé au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde puisse être retirée, conformément aux normes appliquées dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont liées aux moyens de dépôt utilisés pour les dépôts antérieurs. Si un moyen de paiement ne permet pas d’effectuer le paiement, nous nous réservons le droit de choisir la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans des cas particuliers, généralement afin d’éviter le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’exécuter le paiement du retrait par la méthode de versement de notre choix, même si ce n’est pas celle initialement demandée. Les demandes de retrait effectuées sur des cartes de crédit non remboursables seront traitées via un portefeuille électronique au choix ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement seront à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximum de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au règlement complet, sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles ou exception accordée à notre discrétion, par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées à tout moment par le joueur tant qu’elles n’ont pas encore été traitées par le service financier.
5.8 Si le montant du retrait est limité (par exemple suite à un gain obtenu via un bonus de bienvenue gratuit), tout solde excédant le montant maximum autorisé sera annulé et supprimé du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non activés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou rejetés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de bloquer tout montant de bonus ou gains qui y sont liés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés après réception, analyse et confirmation de l’ensemble des documents de vérification du compte, et dans l’hypothèse où aucune vérification supplémentaire n’est requise.
5.12 Toute demande de retrait fera l’objet d’une analyse par notre service fraude, qui se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement les fonds en cas de non-respect des présents Termes et Conditions. Le joueur en sera informé par email. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les taxes et impôts éventuels applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions d’utilisation des bonus, veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est disponible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L’utilisateur s’engage à employer un langage courtois et respectueux dans ses échanges avec les membres de l’équipe Le Coin Flip Casino. Tout abus ou comportement jugé inapproprié peut entraîner des suspensions temporaires ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes assujettis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, exercer une diligence raisonnable sur l’ensemble des comptes.
Les informations que vous nous transmettez, qu’elles servent à la vérification de compte ou à d’autres situations prévues par nos conditions générales, seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne seront pas exploitées à d’autres fins.
8.2 Le joueur admet et accepte que nous puissions utiliser les données fournies dans le cadre de nos obligations de diligence, pour effectuer des recherches publiques et mener des contrôles visant à confirmer l’exactitude des renseignements communiqués.
8.3 Tant que nous procédons à nos vérifications, le joueur pourra conserver l’accès à son compte. Toutefois, les demandes de retrait en provenance de ce compte seront suspendues jusqu’à la finalisation de nos procédures de validation.
8.4 Si nous ne pouvons pas satisfaire à nos obligations de vérification parce que le joueur n’a pas transmis les pièces requises ou que son identité ne peut être établie, aucune action ne pourra être réalisée sur le compte et ce dernier sera bloqué et/ou fermé. Dans une telle éventualité, nous restituerons les fonds déposés disponibles au moment du blocage et/ou de la clôture, sauf si la loi nous oblige à différer ou à retenir tout ou partie de ces fonds.
8.5 L’utilisateur s’engage à coopérer et à fournir tous renseignements et/ou documents complémentaires nécessaires à l’accomplissement de nos obligations. Aucune communication visant à demander des informations/documentation ne doit être considérée comme définitive à cet égard.
8.6 Si nous constatons ou soupçonnons que les informations fournies par le joueur sont substantiellement erronées, nous annulerons l’inscription et prendrons les mesures prévues par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à tout moment et à sa discrétion, définir une limite de dépôt en précisant le montant et la période souhaités. Une fois cette limite enregistrée et atteinte, aucun nouveau dépôt ne pourra être effectué avant la réinitialisation de la limite. Les dépôts effectués pendant la période considérée seront comptabilisés dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut également choisir, selon sa volonté, de restreindre temporairement l’accès à son espace de jeu en activant l’option « Gel de compte » via la Caisse. Lorsque cette mesure est appliquée, les fonds actifs sont gelés et aucune opération n’est possible sur le compte. Les fonds seront accessibles à l’issue de la période de gel définie.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prennent effet immédiatement après la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion sera valable uniquement pour la marque concernée par la demande (www.lecoinflipcasinofr.shop) et ne s’applique pas aux autres sites exploités par nos soins.
9.5 Notre équipe n’intervient pas dans les options de la caisse, qui ne peuvent être modifiées ou levées que par le joueur lui‑même. Toute modification entraînant une augmentation ou une suppression de limite prendra effet sous 24h exactement.
10. Protection des données
10.1 Nous déclarons mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données échangées sur notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité liée ou mandatée par le licencié pour la fourniture de services tels qu’énoncés dans ces conditions. Nous traiterons les données personnelles conformément à la Politique de confidentialité de ce site.
Enregistrement des données personnelles
Le Coin Flip Casino garantit que les informations personnelles de nos joueurs sont collectées de manière licite et traitées équitablement, dans le respect des droits des personnes concernées et de nos obligations réglementaires. Cela nous permet d’offrir à nos joueurs une navigation sûre et adaptée. Ces données peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement lorsque la loi ou une obligation contractuelle l’exige. Le Coin Flip Casino s’engage à préserver votre vie privée et la confidentialité de vos données.
Conservation des données personnelles
Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés de façon sécurisée, en conformité avec les obligations légales de sécurité et d’archivage. Conformément aux lois et règlements applicables, Le Coin Flip Casino doit maintenir une liste en ligne sécurisée de tous les joueurs inscrits. De plus, nous conserverons toutes les données soumises lors de l’inscription ainsi que celles générées durant l’exploitation d’un compte de joueur pour une durée minimale de cinq ans à compter de la dernière transaction ou de la fermeture du compte. Le Coin Flip Casino conservera ces informations tant que les dispositions légales et réglementaires le requerront. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Le Coin Flip Casino nécessite le stockage de petites informations envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées « cookies ». L’usage de ces cookies n’est en aucun cas lié à des données personnelles identifiables du joueur, mais permet d’améliorer et de personnaliser l’expérience de jeu. Notez que le site www.lecoinflipcasinofr.shop pourrait ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Le Coin Flip Casino peut transmettre à ses membres des informations et/ou communications promotionnelles via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut se désabonner de ces envois à tout moment en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas des e‑mails ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut joindre notre service client à l’adresse [email protected] et suivre les indications présentes sur le site pour nous signaler toute réclamation et/ou anomalie relative à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 Si une mise n’est pas enregistrée à temps par nos serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable ni redevable du résultat du tour concerné. De même, les montants engagés ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
11.3 Les réclamations sont traitées par notre équipe d’assistance et transmises à la direction si nécessaire. Les plaintes jugées fondées recevront une réponse sous 24 heures.
11.4 La Société ne saurait être tenue responsable d’interruptions involontaires du fonctionnement du Site résultant de circonstances imprévues ou indépendantes de sa volonté, notamment, sans que cette liste soit limitative: catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies, ouragans, tempêtes tropicales), guerre, insurrection, incendies volontaires, embargos, actions des autorités civiles ou militaires, actes terroristes; coupures de fibre optique, grèves, pénuries de transports, infrastructures, carburant, énergie, main‑d’œuvre ou matériaux; défaillance des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d’information; piratage(piratage).
12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit de Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout différend, controverse ou réclamation découlant des présentes ou s’y rapportant, ainsi que toute violation, résiliation ou nullité de celles-ci, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 Les règles encadrant les jeux et la fourniture des services de la plateforme sont soumises aux lois de Curaçao.
12.4 Il vous appartient de respecter la législation applicable dans votre pays de résidence; si la loi locale vous autorise à jouer, vous pouvez créer un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de la loi. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre inscription ou de désactiver votre compte. De plus, les joueurs attestent qu’ils ne sont pas résidents des États‑Unis ni de leurs dépendances, ni du Curaçao. Le Coin Flip Casino interdit également l’accès et la participation aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la clôture de son compte à tout moment en contactant le support via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Dans la mesure du possible, toute demande sera traitée sous 24 heures ouvrées.
13.2 Le Coin Flip Casino se réserve le droit, à sa seule appréciation, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans ce cas, le joueur perdra immédiatement tout droit sur les bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été accordés.
13.3 Lorsqu’un compte est clôturé, quelle qu’en soit la raison, si nous constatons une tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude ou toute activité criminelle, ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de retenir les fonds encore disponibles sur le solde. Si le paiement intégral du solde ne peut être effectué d’un seul coup pour des raisons de limites de paiement ou autres, le compte restera actif jusqu’à ce que le joueur ait retiré la totalité des fonds.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera reversé sur un moyen de paiement enregistré dans votre compte et choisi par nos soins, sauf si nous décidons de retenir ces fonds pour les motifs évoqués ci‑dessus.
13.5 En outre, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans les cas suivants :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Le Coin Flip Casino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur ne correspond pas au nom associé à la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte‑monnaie électronique, transferts, etc.) ;
c. Si vous fournissez des données d’inscription ou des informations de profil incorrectes ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas atteint l’âge légal requis dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à une autre personne d’accéder à votre compte ou d’y jouer ;
f. Si vous n’avez pas joué de façon strictement individuelle pour votre divertissement personnel (par exemple si vous avez joué de manière professionnelle, dans l’intention d’exploiter nos bonus ou en collusion avec d’autres joueurs au sein d’un groupe ou club) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué par carte de crédit ou par toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent ou d’autres actes frauduleux ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé ou mis en œuvre un système (incluant notamment, sans s’y limiter, machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu pour contourner Le Coin Flip Casino, augmenter indûment vos chances de gain, ou si vous avez adopté des comportements de pari ou de mise anormaux. Ainsi, l’utilisation de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation du jeu, telle que l’emploi de la Martingale, du Paroli Betting System ou du Bonus Hunt (liste non exhaustive), est interdite ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte à des fins malveillantes ;
k. Si vous tirez avantage d’une anomalie du système, des soldes, des bonus, des tours gratuits ou d’autres éléments non limités et que vous en bénéficiez indûment. Les gains associés peuvent être gelés ou confisqués en tout ou en partie ;
l. Si nous découvrons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans les circonstances évoquées ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements s’ajoutent aux droits dont dispose le client en tant que consommateur au regard des lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Tous les dépôts effectués par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont gardés sur des comptes bancaires séparés des comptes de l’entreprise.
14.3 Après avoir soumis un litige lié à un dépôt, le joueur peut solliciter un remboursement.
14.4 Pour obtenir un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant du remboursement demandé.
14.5 La demande sera transférée au service compétent en fonction de la nature du dossier.
14.6 La requête de remboursement pourra être examinée à tout moment, selon la complexité et les circonstances du cas.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations seront recueillies auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement, etc., jusqu’à ce qu’une conclusion précise puisse être tirée.
14.8 En cas d’accord pour un remboursement, le montant restitué reflétera exactement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains disponibles.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement tant que l’identité du titulaire du compte n’aura pas été vérifiée à notre entière satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour le dépôt. Si la méthode de dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsqu’un moyen de dépôt prenant en charge les retraits ne peut être utilisé en raison de restrictions géographiques, le remboursement pourra être effectué via un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera réalisé dans son intégralité, dans la mesure du possible, et ne sera pas étalé sur une période.
14.12 Si la demande est refusée, le joueur sera informé des motifs du rejet.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un courriel au support client; un responsable le contactera directement afin de tenter de résoudre le litige.
14.14 Si la situation ne peut être résolue de cette manière, le joueur doit se référer à notre procédure de réclamation. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa décision finale, qu’elle soit favorable ou non, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
